هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام، وتنظّم الدفع لاشتراك «علمني الذهبي» ومدده واسترجاع المبالغ. ويُعدّ الدفع، سواء من الطالب أو من وليّ أمره أو من أي شخص يدفع عنه، قبولاً لهذه السياسة ولشروط الاستخدام. وعند أي اختلاف بين النص العربي والنص الإنكليزي، يُعتمد النص العربي.
1الخطط والأسعار
1.1الخطط المتاحة وأسعارها ومددها وما تشمله هي ما يُعرض عليك وقت الشراء. ويحق لنا تغيير الخطط والأسعار في أي وقت، ولا يؤثر التغيير في مدة سبق دفعها.
1.2الاشتراك الشهري مدته 30 يوماً من تفعيل الذهبي على الحساب.
1.3خطتا 3 أشهر و6 أشهر تُدفعان مرة واحدة، ومدتهما 92 و183 يوماً من تفعيل الذهبي على الحساب، ولا تتجددان تلقائياً.
1.4إذا اشتريت والذهبي فعّال على حسابك، تبدأ المدة الجديدة بعد انتهاء المدة الحالية.
1.5قد يختلف السعر باختلاف طريقة الدفع، ويُبلَّغ الدافع بالسعر قبل الدفع.
2الدفع
2.1تتم المدفوعات بالطرق المتاحة وقت الدفع.
2.2آيفون: يتم الدفع داخل التطبيق عبر Apple فقط، ويخضع لشروط Apple. الاشتراك الشهري يتجدد تلقائياً حتى تلغيه من إعدادات حساب Apple قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجديد. أما خطتا الأشهر الثلاثة والأشهر الستة فكلٌّ منهما دفعة واحدة ولا تتجدد تلقائياً. وحذف التطبيق أو الحساب لا يلغي اشتراك Apple.
2.3لا نستلم رقم بطاقتك كاملاً، إذ يعالج مزوّدو الدفع بيانات البطاقات وفق شروطهم.
2.4ادفع فقط إلى بيانات الدفع التي يعطيك إياها فريقنا الرسمي. ولسنا مسؤولين عن أي مبلغ يُدفع إلى شخص آخر يدّعي أنه يمثّلنا، ولا عن تحويل يُرسل إلى رقم أو بطاقة أو محفظة غير التي أرسلناها.
2.5يتحمّل الدافع أي رسوم يفرضها مصرفه أو محفظته أو شركة الاتصالات. ولا يكتمل الدفع إلا بوصول المبلغ كاملاً إلينا. وإذا وصل جزء من المبلغ، يحق لنا انتظار اكتماله أو إعادة ما وصل بعد خصم الرسوم.
2.6رقم الحساب: يُفعَّل الذهبي على رقم الحساب الذي يعطيه الدافع. فإذا أُعطي رقم خاطئ وفُعّل الذهبي عليه، يُعدّ الاشتراك قد سُلّم. ويحق لنا، وفق تقديرنا، نقله إلى الحساب الصحيح إذا لم يُستخدم.
2.7التفعيل: يُفعَّل الذهبي تلقائياً لبعض طرق الدفع، ويفعّله فريقنا لغيرها بعد التحقق من وصول المبلغ، ويكون ذلك عادةً سريعاً من دون ضمان وقت محدد. وتبدأ مدة الاشتراك من لحظة التفعيل.
2.8احتفظ بإيصال الدفع، فقد نطلبه منك.
3الاسترجاع
3.1القاعدة العامة: عدا ما يرد في البندين 3.2 و3.3، كل المبالغ المدفوعة نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الذهبي على الحساب، ومن ذلك إذا لم تستخدمه أو استخدمت جزءاً منه، أو غيّرت رأيك، أو انتهت امتحاناتك مبكراً، أو غيّرت هاتفك، أو حذفت حسابك، أو أُوقف حسابك لمخالفة شروط الاستخدام.
3.2الاسترجاع خلال 24 ساعة: لك أن تطلب استرجاع مبلغ اشتراك لم تشتره عبر Apple، خلال 24 ساعة من تفعيل الذهبي، بمراسلة الدعم. ويُحتسب وقت الطلب بوقت وصول رسالتك في سجلاتنا. ونعيد لك المبلغ بعد أن نخصم منه:
- قيمة ما استخدمته من الذهبي منذ تفعيله حتى طلبك، بحسب سجلاتنا:
- 250 ديناراً عن كل حل من حلول الوزاري تفتحه؛
- 50 ديناراً عن كل إجابة من «ملزمتي» تُعرض عليك؛
- 1,000 دينار عن كل 10% تستهلكها من حدّ الاستخدام الأسبوعي للذهبي (المعلّم الذكي والاختبارات والصور والصوت)؛
- كلفة إعادة المبلغ: رسوم التحويل، أو رسوم مزوّد الدفع للاسترجاع وأي عمولة لا يعيدها.
وإذا بلغت هذه الخصومات المبلغ المدفوع أو تجاوزته، فلا يُعاد شيء. وينتهي الذهبي فور قبول الطلب. ويحق لنا رفض الطلب إذا اشتبهنا بإساءة استخدام هذا البند، مثل تكرار الشراء والاسترجاع.
3.3أخطاء الدفع: نعيد المبلغ كذلك في الحالتين الآتيتين، بشرط أن تراسلنا خلال 14 يوماً من الدفع ومعك ما يثبت ذلك:
- إذا دفعت المبلغ نفسه مرتين للمدة نفسها بالخطأ: نعيد الدفعة الزائدة، أو نضيفها مدةً ذهبية إضافية، وفق اختيارنا.
- إذا دفعت ولم يُفعَّل الذهبي على أي حساب، ولم نتمكن من تفعيله خلال 7 أيام من مراسلتك لنا.
3.4أي استرجاع آخر يعود إلى تقديرنا المطلق، ولا يُنشئ استرجاعٌ نمنحه حقاً لغيرك، ولا لك في المستقبل.
3.5طريقة الاسترجاع: نعيد المبلغ إلى الدافع، بالطريقة نفسها التي دفع بها إن أمكن أو بطريقة نختارها، بعد خصم رسوم الدفع والتحويل والاسترجاع غير المستردّة، ولا يتجاوز المبلغ المعاد ما وصل إلينا فعلاً. ويحق لنا طلب إثبات الدفع والهوية. وينهي الاسترجاعُ الذهبيَّ الذي اشتُري بذلك المبلغ.
3.6مشتريات آيفون: لا يشملها البند 3.2، ولا يُسترجع مبلغها إلا عن طريق Apple، بطلب من reportaproblem.apple.com، وApple وحدها تقرر. ولا نستطيع إعادة مبالغ مشتريات Apple بأنفسنا. وقد نزوّد Apple بمعلومات عن استخدامك وفق سياسة الخصوصية. وإذا أعادت Apple المبلغ، ينتهي الذهبي الذي اشتُري به.
3.7الاعتراض على الدفعات: راسلنا أولاً عن أي مشكلة في الدفع. وإذا قدّمت اعتراضاً لدى مصرفك أو مزوّد الدفع على دفعة سُلّم مقابلها الاشتراك، يحق لنا إيقاف الذهبي والحساب، ومطالبتك بالرسوم والتكاليف التي نتحملها بسبب الاعتراض.
3.8الذهبي المجاني (التجربة ومكافأة الدعوة وأي مدة نمنحها مجاناً) لا قيمة نقدية له، ولا يُسترجع ولا يُستبدل.
4تغيّر الميزات
قد تتغير ميزات الذهبي وحدود استخدامه خلال مدة الاشتراك وفق شروط الاستخدام، ولا يمنح ذلك حقاً في الاسترجاع.
5التواصل
- البريد الإلكتروني: support@alimni.app
- واتساب: من «الدعم عبر واتساب» في صفحة الحساب في التطبيق.